القائمة الرئيسية

الصفحات

أخر الاخبار

كيف يغير نمو الذكاء الاصطناعي تجارب دعم العملاء






كيف يغير نمو الذكاء الاصطناعي تجارب دعم العملاء


كيف يغير نمو الذكاء الاصطناعي تجارب دعم العملاء 

يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير طريقة تفاعل الشركات مع 
العملاء المحتملين بسرعة. أشار استطلاع MIT Technology Review Insights الحصري الذي شمل أكثر من 1000 من قادة الأعمال ، بعنوان "أجندة الذكاء الاصطناعي العالمية" ، إلى أن نجاح العملاء وخدمتهم هو المجال الذي يكون فيه نشر الذكاء الاصطناعي نشطًا للغاية. بحلول عام 2022 ، قال 73٪ من المجيبين إنه سيظل المجال الرائد لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات.



أصبح الذكاء الاصطناعي حقيقة تؤثر على العالم بشكل يومي ، وأكثر الطرق فعالية لتسخير الذكاء الاصطناعي هي من خلال خدمة العملاء والدعم - وظيفة 24/7 السريعة للذكاء الاصطناعي لحل استفسارات العملاء في أي وقت من اليوم. يؤثر الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على كل الأعمال ويحول العمليات التجارية من جمع البيانات إلى إعداد العملاء والاحتفاظ بهم. إنه يوفر الوقت والتكلفة وذو مغزى كبير من حيث العائدات إلى العميل والعميل.




خدمة العملاء هي جذر أي تحول رقمي ومع وجود الذكاء الاصطناعي فيه ، يمكن للمرء تحسين التجارب اليومية للعملاء. أعلنت شركة Gartner ذات مرة أن 89٪ من الشركات ستتنافس فقط على تجربة العملاء في ساحة المعركة.يمكن أن يتأثر هذا بشكل كبير إذا دخل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. لكن دعونا نرى ثلاث ميزات مهمة للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.
ميزات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء:
الكفاءة



استثمرت الشركات في الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة وتقليل أوقات حل الشكاوى في دعم العملاء. تتطلع المنظمات الكبرى أيضًا إلى التواصل مع العملاء بسلاسة وتقديم تجربة مخصصة. التجربة هي الفارق النهائي بين العلامات التجارية. يسهل الذكاء الاصطناعي النقل السريع للمعلومات ، والحل الصحيح والسريع ، ويخلق تفاعلات ذات طابع شخصي.





الاتصال الجيد
تؤدي خوارزميات الذكاء الاصطناعي إلى تحسين الاتصال والمزامنة عبر الأجهزة والتعاون بين مجموعات البيانات وتسهيل اتصال المؤسسات عبر الأنظمة الأساسية السحابية. يسهل الذكاء الاصطناعي أيضًا الاتصال بالتقنيات وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومراكز الاتصال والمزيد.



تمكين الخدمة الذاتية
الذكاء الاصطناعي يلغي الحاجة إلى الانتظار. تخيل أنك "قيد الانتظار" لمدة 30 دقيقة قادمة. لقد غيرت ببساطة معادلات نجاح العميل من خلال الإجابة على الأسئلة الشائعة في لمح البصر. وهذا يترك عملاء ووكلاء سعداء وراضين ومتاحين للتعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا إنه لا ينزعج حتى ويمنح العملاء شعورًا بـ "المساعدة الذاتية" وهو أمر محبوب للغاية وبديهي.




حلول بسيطة للقضايا اليومية
يمكن أن يكون لخدمة العملاء السيئة تداعيات خطيرة على أي عمل تجاري. أي فشل في تلبية توقعات خدمة العملاء وطلباتها بدقة وودية يمكن أن يكلف الشركات المليارات.لذلك ، فإن وكلاء خدمة العملاء يعتمدون بشكل أساسي على الذكاء الاصطناعي. للتسليم في وقت أقل بإمكانيات عالية الدقة يمكنها زيادة درجات رضا العملاء.




تقليل وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء
يطرح العملاء في الغالب أسئلة يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الإجابة عليها. يقدم هؤلاء الوكلاء حلاً سريعًا وسهلاً لمشكلات العملاء واستفساراتهم. مع تقليل الوقت ، يشعر العميل بالأهمية والرضا عن تلبية الاستفسارات واستمرارها. هذا أمر حيوي لتحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال تجربة العملاء.كما أنه يأتي مع التخصيص التنبئي الذي سيحسن تجربة العميل لإنشاء استجابات تلقائية وخالية من المتاعب وسريعة. تكون الأخطاء والتأخيرات في التعامل مع العملاء أقل باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.





تحسين رحلات العملاء
من المهم الآن تحديد رحلة العميل وهذا هو المكان الذي سيلعب فيه الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا. يتزايد تكامل البيانات المدعوم بالذكاء الاصطناعي ومن المهم تسخير الإمكانات. يمكن أن يؤدي دمج الاتصال الصحيح مع الذكاء الاصطناعي إلى تحسين رحلة العميل. يمكن أن يساعد الاعتماد على التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي في اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً للعملاء وتحسين الكفاءة العامة والتخصيص. 




يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في صياغة رحلات العملاء استنادًا إلى الأسئلة التي يطرحونها والمشكلات التي يواجهونها ، وبالتالي يساعد في الكشف المبكر عن اضطراب العملاء . يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد المناطق التي من المحتمل أن يطرح فيها العميل أسئلة أو يواجه مشكلة بناءً على التحليل التنبئي الذي يحسن رحلة العميل.



خاتمة
الذكاء الاصطناعي هو المستقبل والطلب يتزايد بسرعة حيث يمكنهم تقديم أفضل تجربة للعملاء. من المهم أيضًا الاحتفاظ بمجموعة بيانات مناسبة وتحديث الخوارزميات بانتظام للتأكد من كفاءة كل شيء. نظرًا لأنه يبسط إيصال رسالة ذات مغزى إلى العميل ، فإن الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى ويساعد في إحداث ثورة في نجاح العملاء. ومع ذلك ، هناك الكثير من السخرية بسبب مشكلات الخصوصية ونقص المشاعر الإنسانية والتفاعل البشري.




أظهرت الدراسات أن الاعتماد المفرط على وكلاء دعم العملاء البشري هو المسؤول وأن هذا الجانب سوف يتضاءل مع مرور الوقت. إذا لم يكن برنامج الدردشة الآلي قادرًا على الإجابة على استعلام ، فإن الشركات توجهه الآن إلى ممثل نجاح العملاء البشري لمعرفة المشكلة.

تعليقات