القائمة الرئيسية

الصفحات

أخبار الاخبار

كيفية كسب ثقة العميل عبر تقنيات الاتصال

كيفية كسب ثقة العميل عبر تقنيات الاتصال

كيفية كسب ثقة العميل عبر تقنيات الاتصال
في الواقع ، تظهر الأبحاث أن 86٪ من العملاء سيدفعون مقابل تجربة أفضل للعملاء ، وهذا كله يعتمد على كيفية معاملة العميل في المؤسسة. يلعب التواصل مع العميل أحد أكبر الأدوار في تجربة العميل ، وتستثمر العلامات التجارية بكثافة في تحسين كل نقطة اتصال مع العميل. 
تستثمر 80٪ من الشركات على مستوى العالم الآن في منصاتها متعددة القنوات لضمان تلبية احتياجات العملاء على كل منصة. لقد ارتفعت قوة تجربة العملاء بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية ولديها فرصة ضئيلة للتباطؤ. 
لذا ، إذا كنت تتطلع إلى زيادة تجربة العملاء من خلال تعديل إستراتيجيات الاتصال الخاصة بك ، فقد اعتقدنا أننا سنساعدك. في ما يلي 3 تقنيات يمكنك تنفيذها على مدار الأشهر القليلة المقبلة لزيادة تجربة العميل حقًا. 

1. تعرف على هوية عميلك واهتماماته

إذا كنت تواجه العميل وتدير عددًا من الحسابات ، فتأكد من تخصيص الوقت الكافي للتعرف على هوية عميلك واهتماماته وسلوكه في الشراء. من خلال معرفة ذلك ، ستتمكن من التنبؤ بعملية الشراء التالية وتجهيزها بخصم إضافي أو منتج إضافي لإبقائها في الجوار. 
يضمن العديد من المديرين التنفيذيين الذين يواجهون العملاء أن العميل يعرفهم بالاسم من خلال تعزيز التخصيص مع العميل. سواء كان الأمر يتعلق بارتداء شارة هوية مخصصة في جميع الأوقات أو ترك بطاقات العمل الغريبة ، فمن الضروري أن يتم إنشاء هذه العلاقة الشخصية للولاء الموسع للعلامة التجارية. 

2. تأكد من أن خطوط الاتصال هذه مفتوحة في جميع الأوقات


على الرغم من أن توفرك لعميلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمر صعب ، خاصة إذا كنت تعمل في شركة أصغر ، فستحتاج إلى التأكد من أن شركتك شفافة ومتاحة قدر الإمكان. يعد تعزيز إمكانية الوصول والشفافية والمساءلة ميزة أساسية لكسب ثقة العملاء ، وإذا كان بإمكانك إثبات ذلك عمليًا للعملاء ، فستبدأ في بناء قاعدة عملاء مخلصين للعلامة التجارية. 
ومع ذلك ، يجب أن تضع في اعتبارك أن العملاء المختلفين يفضلون أنواعًا مختلفة من التواصل. يختار البعض المكالمة الهاتفية التقليدية ، بينما يختار البعض الآخر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو Facebook أو أي نوع آخر من الرسائل الفورية. ستحتاج إلى الاستعداد لجميع أنواع الطلبات. بينما يكره بعض الأشخاص التقاط مكالمة هاتفية ، في كثير من الحالات ، ستجد أن هذا النوع من الاتصالات يصطدم بحبل أفضل مع العميل ويمكنك معالجة أي مخاوف أو مشاكل مباشرة. 
تأكد من أن لديك شخصًا قادرًا على إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وبرامج الدردشة الآلية. خدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت هي أيضا استثمار كبير لشركتك. ليس فقط أنها أرخص ، بسبب استخدام الإنترنت ، ولكن سيكون لدى عميلك الوصول الفوري الذي يحتاجه إذا احتاج إلى دعم أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو للاتصال بشخص حقيقي في شركة. 


3. الاهتمام بما يقوله عميلك


يقولون أن العميل دائمًا على حق ، ولكن في عالم مليء بالعملاء غير الراضين بشكل دائم ، ليس هذا هو الحال دائمًا. ومع ذلك ، عند قول ذلك ، من المهم للغاية الاستماع إلى ما يقوله عميلك. يمكنك تعلم الكثير من مجرد الاستماع إلى ما يحتاجه عميلك ويريده ، بعد كل شيء ، هم الذين يستخدمون المنتج أو الخدمة بالفعل. 
إذا تلقيت انتقادات أو شكاوى ، خصص بعض الوقت لتدوين ما تقوله بالفعل وتحديد أين يمكنك تحسين عرضك. قد تجد فرصة لزيادة عروضك وتمييز نفسك عن منافسيك. 
أرسل الاستطلاعات عبر نظام البريد الخاص بك بمجرد أن يستخدموا خدماتك لمعرفة كيف وجدوا خدمتكم. كما أن الاستطلاعات العشوائية رائعة أيضًا للتحقق من السوق واختبار العروض الجديدة. أخيرًا ، شاهد وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تعد تقييمات Facebook مهمة جدًا للمراقبة ، وإذا ترك العميل تعليقًا سلبيًا ، فلا تحذفه ، بل تخاطبه. سوف تظهر المساءلة والشفافية الخاصة بك للعملاء الآخرين. 
الأفكار الأخيرة



تذكر أن رحلة العميل هي جانب مهم من عملك. من المرة الأولى التي يأتي فيها عميلك عبر شركتك إلى تسليم المنتج أو الخدمة ، يجب تحسين كل نقطة اتصال حتى يشعر العميل باتصال شخصي مع علامتك التجارية. خذ رحلة العميل بنفسك لتحديد مكان النقاط الضعيفة في مؤسستك. أدخل من نقاط مختلفة ؛ وسائل التواصل الاجتماعي ، والموقع الإلكتروني ، ودعوة الشركة لاختبار ما يجب تحسينه. وتذكر ، تأكد من أن الموظفين الذين يواجهون العملاء دائمًا ما يكونون متعلمين ومطلعين ومحدّثين بكل شيء في الشركة.


عمليات بحث متعلقة بـ كيفية كسب ثقة العميل عبر تقنيات الاتصال
أفكار لإرضاء العملاء

كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين

أفكار لإرضاء العملاء

كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين

كيفية إرضاء العميل

ثقة العملاء PDF

فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء


كيف استقبل الزبون

هل اعجبك الموضوع :

تعليقات

التنقل السريع